Última atualização: 6 de setembro de 2026. Esta é a versão vigente destes Termos; ao usar o Korvo, você concorda com o texto abaixo.
O que mudou em 06/09/2026. Todas as mudanças desta revisão ampliam o que você recebe; nenhuma reduz direito seu. (i) Nova cláusula 6.8: quando a assinatura deixa de estar ativa, o painel não é bloqueado de imediato — passa a existir uma janela de somente-leitura em que você continua consultando os seus dados e a área de assinatura segue disponível para regularizar. (ii) Cláusula 6.2: o teste gratuito deixa de ser descrito como "7 dias" e passa a remeter ao prazo informado no cadastro e na página de planos — o prazo praticado hoje é maior do que os 7 dias que o texto anterior publicava. (iii) Cláusula 6.6: a inadimplência passa pela mesma janela de somente-leitura antes do bloqueio, e deixa de encerrar as suas sessões de WhatsApp por si só. (iv) Cláusula 4.4: o encerramento das sessões de WhatsApp passa a distinguir os três motivos — em especial, quem cancela com período já pago em aberto mantém o canal ativo até o fim desse período.
O que mudou em 03/09/2026. (i) A seção 1 passa a identificar o fornecedor por nome empresarial e CNPJ, cumprindo o CDC art. 31 e o Decreto 7.962/2013 art. 2º I-II — o endereço (inciso III) entra assim que o endereço cadastral da empresa for definido. (ii) A seção 4.1 deixou de nomear o componente de infraestrutura usado na integração, mantendo integralmente a substância: a integração não é oficial, a conexão é por QR Code como aparelho adicional, e os riscos de bloqueio da seção 4.2 continuam exatamente os mesmos. Nenhum direito seu foi reduzido nesta revisão.
O Korvo é uma plataforma de software como serviço (SaaS) para corretores(as) de imóveis e imobiliárias organizarem seus contatos e se comunicarem com eles pelo WhatsApp. Estes Termos regem o acesso e o uso da plataforma, inclusive do período de teste gratuito.
O Korvo é operado por EQ CONSULTORIA DE SISTEMAS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 41.279.077/0001-20. Contato: contato@korvo.social.
O Korvo não é afiliado, endossado, patrocinado ou certificado pela Meta Platforms, Inc., pelo WhatsApp LLC ou por qualquer empresa do grupo.
Os mesmos termos são usados com o mesmo sentido na Política de Privacidade.
Esta seção é a parte mais importante destes Termos. Leia com atenção antes de contratar.
4.1. O envio e o recebimento de mensagens acontecem por meio de uma integração não oficial com o WhatsApp, operada em infraestrutura própria do Korvo. Não se trata da API oficial do WhatsApp Business (Cloud API): a conexão é feita pareando o seu próprio número por QR Code, como se fosse um aparelho adicional. O Korvo não divulga publicamente os componentes de infraestrutura que usa, e a substituição de qualquer um deles não altera os direitos e riscos descritos nesta seção.
4.2. Risco de bloqueio ou banimento do número. O WhatsApp pode, a seu exclusivo critério e a qualquer momento, restringir, bloquear ou banir números usados com ferramentas não oficiais de automação — inclusive em razão de denúncias de destinatários. Você reconhece e aceita esse risco. O Korvo aplica mitigações técnicas (intervalo mínimo entre mensagens, envio em lotes, janela de horário permitida, aquecimento de instância e teto operacional de ritmo diário), mas não garante, sob nenhuma hipótese, que seu número não será bloqueado ou banido, e não responde por essa perda — ver seção 12. Recomendamos fortemente que você não use nesta integração o número pessoal ou o único número comercial de que dependa.
4.3. Termos do WhatsApp. O uso de ferramentas não oficiais pode conflitar com os termos de uso do próprio WhatsApp/Meta. A avaliação desse ponto e a decisão de usar a plataforma são suas.
4.4. Sessões e pareamento. As sessões de WhatsApp vinculadas ao workspace podem ser encerradas na infraestrutura do Korvo quando a assinatura deixa de estar ativa. O momento depende do motivo:
Se você regularizar a assinatura antes de as sessões serem encerradas, elas são preservadas e nada precisa ser refeito. Depois disso, é necessário novo pareamento por QR Code. Durante a janela de somente-leitura da cláusula 6.8 não há envio de mensagens pela plataforma.
4.5. Disponibilidade do canal. Instabilidades, mudanças unilaterais do WhatsApp/Meta ou desconexões do aparelho pareado podem interromper os envios. Não há garantia de entrega de mensagem individual.
5.1. Você é o responsável pela sua base de contatos. O Korvo não verifica a origem nem a legitimidade das listas que você importa. Você declara e garante que possui base legal adequada (consentimento, execução de contrato, procedimentos preliminares a pedido do titular, legítimo interesse devidamente avaliado, entre outras hipóteses da LGPD) para contatar cada Lead cadastrado, e que os dados foram obtidos licitamente.
5.2. Opt-out obrigatório. Toda mensagem de campanha disparada pela plataforma inclui automaticamente o rodapé: *"Para não receber mais mensagens, responda SAIR."* Quando o Lead responde uma das palavras SAIR, PARAR, CANCELAR, DESCADASTRAR ou STOP (isoladamente, sem diferenciar maiúsculas, minúsculas ou pontuação nas bordas), o Korvo marca o contato como opt-out de forma automática e definitiva naquele workspace — nem uma nova importação da mesma lista reverte esse status. Você concorda em não contornar, remover ou desabilitar esse mecanismo, e em não contatar por outros meios, no contexto do Korvo, quem pediu para sair.
5.3. Pedidos de titulares. Como controlador dos dados dos seus Leads, cabe a você atender aos pedidos de direitos previstos no Art. 18 da LGPD (acesso, correção, eliminação, informação sobre compartilhamento, entre outros). Se um Lead procurar o Korvo diretamente, encaminharemos o pedido a você e prestaremos o apoio técnico razoável.
5.4. É proibido usar a plataforma para:
5.5. Conteúdo das mensagens. O conteúdo é definido por você. O Korvo não revisa previamente mensagens e não responde por elas. O texto efetivamente enviado fica registrado na plataforma para auditoria de entrega e suporte (ver Política de Privacidade, seção 2.3).
6.1. Catálogo e limites. Os planos vigentes, seus preços e seus limites são os apresentados na área de assinatura da plataforma no momento da contratação — essa é a fonte oficial. Os limites podem incluir número de instâncias WhatsApp, número de membros, campanhas ativas simultâneas e recursos de organização (funis e etapas). Atenção: há planos que não incluem campanhas (limite de campanhas ativas igual a zero); confira na página de planos antes de contratar. Independentemente do plano, a plataforma aplica um teto operacional de ritmo de envio, existente para proteger a saúde do canal — ele não é uma promessa de volume.
6.2. Teste gratuito (trial). Contas novas iniciam com um período de teste gratuito no plano Starter vigente, sem necessidade de cartão de crédito. A duração do teste é a informada no momento do cadastro, na página de planos e na tela de contratação; esse é o prazo que vale para a sua conta e ele não é alterado depois de o seu teste ter começado. O trial herda os limites desse plano — inclusive a eventual indisponibilidade de campanhas. Ao final do período sem conversão em plano pago, a assinatura é encerrada automaticamente e a conta entra na janela de somente-leitura da cláusula 6.8. Encerrada essa janela, o acesso à plataforma é bloqueado, permanecendo disponível apenas a área de assinatura.
6.3. Pagamento. A cobrança é processada pelo gateway Pagar.me (Pix, boleto ou cartão de crédito). O Korvo não armazena dados de cartão. A periodicidade pode ser mensal (recorrente) ou anual, com o desconto informado na página de planos.
6.4. Direito de arrependimento (CDC, Art. 49). Por se tratar de contratação à distância, você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos contados da assinatura do plano ou do primeiro pagamento, o que ocorrer por último, com devolução integral dos valores pagos nesse período. Basta solicitar pelo canal de contato da seção 14.
6.5. Cancelamento. Você (usuário com papel OWNER) pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel, sem multa. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago e não há devolução proporcional do período em curso, fora da hipótese de arrependimento da cláusula 6.4 e de outras previstas em lei.
6.6. Falha de pagamento. Em caso de inadimplência, a assinatura passa a "pagamento pendente": as campanhas em execução são pausadas automaticamente — sem que as suas sessões de WhatsApp sejam encerradas por esse motivo (cláusula 4.4, alínea "c") — e os disparos pendentes ficam preservados na fila para retomada quando a situação for regularizada. O acesso ao painel passa à janela de somente-leitura da cláusula 6.8: você continua consultando os seus dados, sem poder alterá-los, e a área de assinatura permanece disponível para a regularização. Encerrada a janela, o acesso ao painel é bloqueado, permanecendo disponível apenas a área de assinatura. Persistindo a inadimplência, a assinatura é cancelada.
6.7. Reajuste. Mudanças de preço não retroagem ao período já pago e serão comunicadas com antecedência razoável, aplicando-se apenas às renovações seguintes. Você pode cancelar antes da renovação se não concordar.
6.8. Janela de somente-leitura. Quando a sua assinatura deixa de estar ativa — por encerramento do teste gratuito sem conversão, por inadimplência ou por cancelamento — o acesso ao painel não é interrompido de imediato. Durante um período de cortesia, você continua acessando a plataforma e consultando os seus dados (contatos, funil, conversas, tarefas e agenda), sem poder criar, alterar, importar ou excluir informações e sem enviar mensagens. No caso de cancelamento, essa janela começa a correr apenas ao fim do período que você já pagou (cláusula 6.5) — até lá, o seu acesso segue completo. A área de assinatura permanece integralmente disponível, para que você possa regularizar a qualquer momento e recuperar o acesso completo, e você também pode abrir chamados de suporte e solicitar a exportação da sua base pelo canal da seção 14 (cláusula 7.2). A duração dessa janela e a data em que ela termina são informadas na área de assinatura da plataforma — é ali que consta o prazo em vigor para a sua conta. Encerrada a janela, aplica-se o bloqueio previsto nas cláusulas 6.2 e 6.6, e o acesso fica restrito à área de assinatura. A janela é uma cortesia: ela não suspende, não prorroga e não substitui obrigações de pagamento vencidas, e o Korvo pode encerrá-la antes do prazo nas hipóteses da cláusula 13.1 (violação destes Termos, uso fraudulento ou risco à segurança). Seus dados permanecem armazenados durante e depois da janela, nos termos da cláusula 7.3.
7.1. Os dados de Leads, modelos de mensagem, campanhas e demais conteúdos que você insere no workspace pertencem a você.
7.2. Exportação. Hoje a exportação da sua base é feita mediante solicitação pelo canal de contato da seção 14 (a exportação self-service pela interface ainda não está disponível). Atendemos em prazo razoável e em formato estruturado e interoperável.
7.3. Retenção após bloqueio ou cancelamento. Os dados de trabalho do workspace permanecem armazenados após o bloqueio por fim de trial, inadimplência ou cancelamento: enquanto você não pedir a exclusão, eles continuam lá e podem ser recuperados ao regularizar a assinatura. A plataforma não fixa prazo geral de expiração para esse acervo. Isso não vale, porém, para algumas categorias de dado que têm prazo próprio e são eliminadas automaticamente quando ele vence, independentemente de pedido — caches temporários de conversa, registros técnicos e outros. A lista completa dessas categorias, com os prazos vigentes, está na Política de Privacidade, seção 6.
7.4. Exclusão. Você pode solicitar a exclusão dos dados do workspace a qualquer momento pelo canal da seção 14. A exclusão é executada em prazo razoável, ressalvados os dados cuja guarda seja exigida por lei (por exemplo, obrigações fiscais e registros de acesso) ou necessária ao exercício regular de direitos. O prazo padrão de retenção pós-encerramento ainda está em definição e será informado na Política de Privacidade, seção 6, quando existir.
7.5. O Korvo não vende, não aluga e não compartilha dados dos seus Leads com outros Clientes ou com terceiros para fins de marketing.
8.1. Papéis. Quanto aos dados de cadastro, conta e cobrança do Cliente e dos seus Usuários, o Korvo atua como controlador. Quanto aos dados de Leads inseridos no workspace, você é o controlador e o Korvo atua como operador, tratando esses dados apenas conforme as suas instruções e para viabilizar as funcionalidades contratadas.
8.2. Obrigações do Korvo como operador: tratar os dados de Leads apenas para executar o serviço; adotar medidas de segurança compatíveis (isolamento por workspace, criptografia em trânsito, cifragem do CPF em repouso, registro de ações administrativas); manter confidencialidade; usar subprocessadores apenas para a operação da plataforma (a lista está na Política de Privacidade, seção 4); e apoiar você no atendimento a pedidos de titulares e da ANPD.
8.3. Incidentes. As partes se comprometem a comunicar uma à outra, sem demora injustificada, incidentes de segurança com dados pessoais de que tomem conhecimento e que afetem a outra parte, para viabilizar as comunicações exigidas pelo Art. 48 da LGPD.
8.4. Um adendo de tratamento de dados (DPA) em documento apartado está em elaboração e poderá ser firmado com Clientes que o exijam.
8.5. O tratamento de dados pessoais pelo Korvo está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.
Cada workspace opera de forma isolada: dados de um Cliente nunca são expostos a outro Cliente da plataforma, ainda que o mesmo dado (por exemplo, um número de telefone) exista em mais de um workspace.
A plataforma, o software, a marca, a identidade visual e a documentação do Korvo são de titularidade do Korvo. Estes Termos concedem a você uma licença de uso pessoal, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, restrita à vigência da assinatura. É vedado copiar, modificar, descompilar, revender ou sublicenciar a plataforma. Seu conteúdo e seus dados continuam seus (seção 7).
O Korvo é fornecido "no estado em que se encontra". Neste estágio do produto, não há compromisso formal de nível de serviço (SLA) nem garantia de disponibilidade ininterrupta. Poderá haver manutenções programadas e interrupções decorrentes de terceiros dos quais a plataforma depende. O suporte é prestado pelos canais indicados na seção 14, em horário comercial e em prazo razoável.
12.1. O Korvo não se responsabiliza por: (a) bloqueio, restrição ou banimento de números de WhatsApp pela Meta/WhatsApp; (b) uso da plataforma para contatar pessoas sem base legal adequada; (c) o conteúdo das mensagens enviadas por você; (d) indisponibilidade ou falha de serviços de terceiros dos quais a plataforma depende (provedor de identidade, gateway de pagamento, infraestrutura de hospedagem, banco de dados, fila/cache e a própria infraestrutura de WhatsApp); (e) perdas decorrentes de uso da sua conta por terceiro em razão de descuido com suas credenciais.
12.2. Ressalvado o disposto na cláusula 12.3, a responsabilidade total do Korvo por quaisquer perdas relacionadas a estes Termos fica limitada ao valor total efetivamente pago por você ao Korvo nos 12 (doze) meses anteriores ao fato que deu origem à responsabilidade.
12.3. Nada nestes Termos limita ou exclui responsabilidades que a lei não permite limitar ou excluir — incluindo dolo, culpa grave e as hipóteses do Código de Defesa do Consumidor quando a relação for de consumo (CDC, Art. 51, I). Nesses casos, prevalece a lei.
13.1. O Korvo pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso fraudulento, inadimplência, risco à segurança da plataforma ou de terceiros, ou determinação legal/regulatória. Sempre que possível e legalmente admissível, a suspensão será precedida de aviso e de oportunidade de correção.
13.2. Nos termos do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), o Korvo não monitora previamente o conteúdo enviado pelos Clientes e somente pode ser responsabilizado por conteúdo de terceiros se, após ordem judicial específica, deixar de tornar indisponível o conteúdo apontado (Art. 19).
13.3. Registros de acesso à aplicação podem ser mantidos pelo prazo previsto no Art. 15 do Marco Civil e só são fornecidos a terceiros mediante ordem judicial ou requisição legal válida.
Para suporte, exportação, exclusão de dados, arrependimento ou qualquer dúvida sobre estes Termos, use o canal de suporte disponível dentro da plataforma. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, use também o contato indicado na Política de Privacidade, seção 9.
Podemos alterar estes Termos. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável pelos canais oficiais da plataforma e exigirão novo aceite no seu próximo acesso. O uso continuado após a vigência da nova versão implica concordância.
16.1. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não implica novação nem renúncia. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
16.2. Você não pode ceder estes Termos sem anuência do Korvo. O Korvo pode cedê-los em caso de reorganização societária, mantendo as garantias aqui previstas.
16.3. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial a Lei 13.709/2018 (LGPD), a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e, quando a relação for de consumo, a Lei 8.078/1990 (CDC).
16.4. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Cliente para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos. Sendo o Cliente consumidor, permanece resguardada a faculdade do Art. 101, I, do CDC de demandar no foro de seu domicílio.